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职位描述：
岗位职责：
1.在商场服务台为VIP和顾客提供购物咨询和指引、VIP卡申办等相关业务办理、积分查询和兑礼、商场广播、礼品包装、便民服务等一系列客户服务，并及时发现和反馈问题。
2.接受VIP和顾客的现场投诉、电话投诉或网上投诉，并做好记录、跟进处理并定期汇报反馈。
3.收集、汇总VIP顾客的意见和建议，为商场经营提供可行性建议并促进服务质量的不断提升。
4.VIP资料的录入和管理等基础维护工作。
5.VIP沙龙等VIP活动的协助工作。
6.部门线上线下推广活动的相关协助工作。
7.商场服务台日常内务和内控工作。
8.协助部门同事完成其他工作，如数据性或文书性工作等。

任职要求：
1.学历要求：大专以上学历，旅游、酒店管理等相关专业或有大型购物商场、星级酒店等客户服务工作经验优先；条件特别优秀者可放宽学历要求。
2.能力要求：大方、亲和，具备良好的服务意识和服务态度；有较强的与人沟通能力以及应急处理技巧，情绪管理能力和心态调节能力强；一定的文字组织和写作能力以及数据收集分析能力；熟悉电脑常用办公软件操作并熟练使用网络、微信等；善于学习和领悟，高度自觉自律，具备良好的团体协作意识和工作责任感。
3.形象要求：身高不低于162cm，外形健康、时尚
4.语言要求：能听、说国/粤语，并具备一定的英语日常对答能力。